知名互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺“水滴籌”正面臨一場輿論危機。梨視頻拍客近日上傳一段“臥底”視頻，曝光水滴籌在超過40個城市的醫(yī)院派駐籌款顧問，逐個病房引導患者發(fā)起籌款，從中每單最高提成150元，有人月入過萬元。

 

　　水滴籌采取末位淘汰的管理方式，籌款顧問一個月最少得完成35單，否則就會被淘汰。為“搶占市場”，籌款顧問對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。這段視頻曝光后，各種口誅筆伐紛至沓來。11月30日，水滴籌回應稱，已第一時間開展相關情況排查，即刻起線下服務團隊全面暫停服務，整頓徹查類似違規(guī)行為。

 

　　據(jù)水滴籌官網(wǎng)介紹，自上線以來，水滴籌已為大病患者籌得200多億元救命錢。哪怕打個對折，也是助人無數(shù)，功德無量。一件事情，從不同角度來看，往往結論不同。如果水滴籌沒有采取提成和末位淘汰制，籌款顧問即志愿者挨家挨戶查訪患者，為需要的病患發(fā)起網(wǎng)上募捐，也可以說是在做善事。所以，有人認為，問題不是出在掃樓募捐，而是出在流程監(jiān)管，水滴籌應做好真實性審核，確保求助者真的就是需要救助的人。

 

　　但我想指出的是，根子并不在于團隊管理或求助者真實性審核，而是水滴籌的商業(yè)邏輯導致了今天的困境。水滴籌不是純粹的公益組織，而是一家已經(jīng)引進C輪融資的商業(yè)公司，僅今年上半年，水滴籌融資總額已接近16億元。這決定了，水滴籌不可能單純從事公益慈善，而需要有清晰的盈利戰(zhàn)略和變現(xiàn)能力。

 

　　參照目前國內類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺的運營模式，水滴籌的盈利和變現(xiàn)能力，一是利用捐款沉淀資金進行資本運作，二是從募捐款項中提取管理費用和傭金，三是將平臺注冊用戶轉化為商業(yè)服務對象，例如向他們推銷保險，此外還有來自對用戶數(shù)據(jù)的深入挖掘轉化，等等。但無論是哪種方式，水滴籌都需要獲得越來越多的用戶，才能在這基礎上實現(xiàn)商業(yè)轉化。

 

　　這樣的話，落到籌款顧問頭上的任務，只能是不斷引入新的求助者，這樣才能吸引更多的捐助者/用戶。那么，求助者和捐助者的公益訴求與普通的商業(yè)需求，最終必然產生沖突和矛盾。為什么籌款顧問會“放水”，放低求助者門檻，因為不這樣他們就無法完成平臺的任務要求。也就是說，這一根本矛盾不解決，哪怕這次整改到位，過不了多久，一定又會發(fā)生新的問題和矛盾。

 

　　不過，這樣說并不是要徹底否定以商業(yè)方式推進公益慈善事業(yè)的模式。商業(yè)手段是激發(fā)慈善積極性的一個重要因素�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術越來越先進，也為傳統(tǒng)公益慈善轉型提供了廣闊前景，應當允許和鼓勵互聯(lián)網(wǎng)公司、商業(yè)組織積極摸索和嘗試新的公益慈善模式。只是在商業(yè)手段和公益慈善之間，應當建立一道防火墻，不能讓商業(yè)化直接介入公益活動，確保公益慈善不走形、不變味。

 

　　要做到這點，也沒有想象中那么困難，就是負責商業(yè)變現(xiàn)的部門與負責公益運作的部門應該區(qū)隔開來，不能拿商業(yè)邏輯和考核制度管理公益團隊。籌款顧問的任務只能是找到那些適合幫扶的對象，幫助求助者在網(wǎng)上發(fā)布募捐信息，而不能把求助者當作潛在商業(yè)用戶對待。以商業(yè)手段驅動公益慈善事業(yè)，但不能讓商業(yè)敗壞了公益慈善，這是水滴籌目前所面臨的困境與抉擇。只有這樣，類似互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺才能守住公益本位，趟出一條新路。