【熱點背景】

 

　　近期，某購物平臺升級了智能購物系統(tǒng)，在輸入需求后，系統(tǒng)通過分析瀏覽時長、比價頻率等，識別出顧客“注重性價比”的消費特點，于是精準推送了參與“以舊換新”的商品，價格優(yōu)惠力度很大，不知不覺中人工智能已經(jīng)讀懂了消費者的購物習慣。

 

　　再比如，某品牌化妝品專柜設置了智能試妝鏡。顧客可以輕點屏幕，鍵切換口紅色號，還能模擬不同妝容的效果，免除了反復涂抹的麻煩。“真美，這款多適合您！”在工作人員“助攻”下，客人欣然買單。

 

　　【提出觀點】

 

　　人工智能已化身“隱形導購員”，悄然融入生活。《提振消費專項行動方案》提出“促進‘人工智能+消費’”，今年的《政府工作報告》部署“持續(xù)推進‘人工智能+’行動”，全國兩會期間代表委員熱議“人工智能+消費”的前景。消費市場加速轉(zhuǎn)型升級，如何打通傳統(tǒng)消費模式供需錯配、體驗單一、創(chuàng)新滯后等堵點？人工智能與消費相耦合，為我們提供了新的觀察視角。

 

　　以新技術(shù)牽引新應用，消費新需求得以滿足。從“被動篩選”到“精準捕獲”，從“經(jīng)驗主義”到“數(shù)據(jù)驅(qū)動”，人工智能順應了消費者新期待。不必說虛擬試衣、智能客服，也不必說輔助爬山的外骨骼機器人，單是浙江義烏商戶運用人工智能大模型自動生成數(shù)十種語言的帶貨視頻，賣出200萬單襪子，就很能說明發(fā)展的趨勢。

 

　　【綜合分析】

 

　　未來，人工智能可在更多領域精準洞察消費需求、有效提升消費體驗。比如，面向文旅，可制定個性化的旅游攻略，幫助老年游客進行智能健康管理；針對房產(chǎn)交易，可通過數(shù)智人直播、“AI經(jīng)紀人”等，簡化交易流程。避免“新瓶裝舊酒”，注重技術(shù)創(chuàng)新與應用創(chuàng)新同頻共振，促進“互聯(lián)網(wǎng)+”迭代升級為“人工智能+”，將極大推動消費擴容提質(zhì)。

 

　　用新場景打造新業(yè)態(tài)，不僅能為產(chǎn)業(yè)升級添助力，還能培育更多消費新模式。以開車出行為例，車主經(jīng)常面臨找車位的難題。如果借助人工智能打造開放平臺，車主就能提前預約車位，及時獲得避堵建議，平臺也可根據(jù)車主日常通勤習慣推薦相應的低價充電時段等。推動停車行業(yè)從單一的停車費線上支付模式向停車經(jīng)營智能化跨越，有利于車主“智慧停車”、車場精準運營。

 

　　人工智能不僅僅是技術(shù)賦能，更意味著一場產(chǎn)業(yè)變革。對平臺與商家來說，既要善于創(chuàng)新，打造新鮮的應用場景和商業(yè)模式，也要強化用戶思維，變“想方設法推送產(chǎn)品給消費者”為“幫助消費者找到對的商品”。人工智能用好了，就能成為新產(chǎn)品新服務誕生的“孵化器”、拓展消費場景的“放大器”、提升產(chǎn)業(yè)效率的“加速器”。

 

　　《生成式人工智能應用發(fā)展報告（2024）》顯示，我國初步構(gòu)建了較為全面的人工智能產(chǎn)業(yè)體系，相關企業(yè)超過4500家，核心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已接近6000億元。這為發(fā)展“人工智能+消費”打下了厚實基礎。推進人工智能產(chǎn)業(yè)鏈強鏈、補鏈、延鏈，還須瞄準芯片、算法、數(shù)據(jù)、平臺、應用等上下游關鍵環(huán)節(jié)，進一步強化政策供給、凝聚政策合力。

 

　　同時，消費領域中小企業(yè)眾多。供需錯配、算力資源短缺與數(shù)據(jù)安全風險等，是其擁抱人工智能面臨的共性問題。著眼場景挖掘、算力統(tǒng)籌、安全保障等關鍵領域，以政策促協(xié)同、優(yōu)化資源配置，才能讓人工智能成為普惠型基礎設施，助力中小企業(yè)共建良好消費環(huán)境。